Vinothérapie, mais à quel prix?

Alors que Caudalie a installé des spas dans des hôtels prestigieux, comme à New York au Plaza Hotel ou Paris à l'hôtel Meurice,

Alors que le spa bordelais se classe au 4ème rang mondial des meilleurs spas selon Tripadvisor, la plus grande communauté de voyageurs au monde,

Alors que mon mec et moi planifions de nous y rendre bientôt, en amateurs de Bordeaux et de soins,

Alors que Caudalie annonce une philosophie rigoureuse,

J'ai été déçue jusqu'ici par cette société, notamment au niveau du service.

Curieuse de découvrir davantage ces produits délicieux et apparemment très performants (notamment le sérum anti-tâches), j'ai accepté de me faire prodiguer des soins proposés par la pharmacienne de mon quartier. Une jolie esthéticienne Caudalie me reçoit dans l'arrière boutique sombre de la pharmacie sur un lit entre 2 compresses, 3 paires de béquille et des fauteuils roulants. Elle revient avec sa petite bassine rempli d'eau et d'éponges et c'est parti pour un soin. Je ferme les yeux, ce sera mieux pour m'imaginer leur "merveilleuse gamme de produits" en train de pénétrer. Au point où, enivrée par ces bonnes odeurs, je finis par regretter "l'univers magique" de leurs spas...mais aussi que le dentifrice ne fasse pas aussi partie de leur gamme, cela aurait bien rendu service à l'esthéticienne, mais bon passons sur ce détail- en général de taille dans des positions aussi rapprochées.

Après 15min de soin, elle me fait mon "petit" bilan et me dresse une liste immense de mes besoins et bien sûr des produits y répondant. Si je la suis, je repars avec tout le rayon. Sauf que je ne lui ai montré que mon visage et lui avais précisé que je venais d'acheter récemment un certain nombre de cosmétiques. Non, elle renchérit en me disant que si je ne commence pas le traitement au plus vite, ma peau le regrettera.

Je suis fière de vous dire que je n'ai rien acheté. En général, je finis toujours par craquer sur des cosmétiques mais j'avais surtout envie de me sortir de cette expérience glauque.

Mon premier et dernier achat chez Caudalie fut l'Eau démaquillante. Il n'y avait rien à faire, après chaque démaquillage, mes yeux piquaient. Je finis par signaler le problème à la société. Réponse rapide appréciée. Je n'ai pu leur envoyer le produit pour analyse mais ai donné le numéro du lot. Ceci remonte à l'automne 2007. Or l'esthéticienne m'a indiquée qu'il y avait en effet eu un problème de formulation sur des lots mis en vente en été. J'aurais été contente d'être finalement informée que mon cas n'était pas particulier, d'être rassurée et dédommagée aussi!

Comment ensuite vouloir retourner vers la marque après une expérience pareille?! Pourtant, je l'ai fait en allant faire ce soin.

C'est dommage, car leurs produits sont attractifs et plutôt haut de gamme. Mais proposer des séances de découverte dans de telles conditions, alors que tant d'argent et d'efforts sont consacrés pour rendre la marque prestigieuse (jugez vous même par le site web), comporte pour moi un vrai risque. Mieux vaut alors se concentrer sur des para-pharmacies plus qualitatives et éviter les offres "5 produits pour le prix de 4" (oui, CINQ produits, et ce dans un quartier assez populaire, ils ont bu ou quoi?!).

Après discussion avec mon mec hier qui connaît bien l'univers des spas, il me dit que Caudalie n'a rien de haut de gamme, se situerait plutôt comme un Yves Rocher et que l'erreur réside plutôt aux hôtels prestigieux d'avoir accueilli la marque. Caudalie se trouve quand même proposée au Meurice auprès de la marque très exclusive suisse Valmont!

Où est donc l'erreur de stratégie?!